Customer Service & Support

Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage 方案專為滿足家用與企業產品客戶的客戶服務、支援及疑難排解需求而設計，提供自助服務、按件計費或預訂計劃等各種支援選項。

增強的自助服務知識庫、擴充的按件計費支援以及兩種預訂式支援方案，目的是以滿足特定支援需求的級別和費用提供客戶世界級服務。Acronis^® 企業產品線隨附第一年的 Acronis Advantage Standard 或 Premier 級服務預訂。

Acronis Advantage 方案提供：

Acronis Advantage 方案有兩個版本：

Acronis Advantage Standard – 由我們的專任支援專家透過電話、即時交談及電子郵件提供上班時間的支援服務。萬一發生危急的系統錯誤，工程師會在一個工作天內回應。Acronis 企業產品線隨附第一年的服務。
Acronis Advantage Premier – 透過電話、即時交談及電子郵件提供 24 x 7 全時支援服務。萬一發生影響業務運作的重大系統錯誤 (嚴重度 A)，Acronis Advantage Premier 客戶可獲得優先支援，一個小時內即可獲得初步回應。Acronis 企業產品線隨附第一年的服務。

支援精靈 - 網頁式工具，可迅速取用關於特定問題的知識庫以協助解決問題，並可將其支援問題預先載入回應系統以取得更快的回應。

擴充的知識庫 - 剛更新了詳細說明如何安裝產品、技術解決方案以及如何將 Acronis 產品的功能發揮到最大之訣竅的文章。還有更強的搜尋引擎，可加速取得相關文章。

按件計費 - 擴充方案，可讓客戶購買單一優先支援案件，由一位 Acronis 專任支援專家負責處理。

持有 Acronis 現行之 AMPS 方案合約的客戶可依該合約條款獲得服務，到續訂日為止。合約到期時，將提供客戶其中一個新的 Acronis Advantage 方案。

	自助服務	客戶服務	試用版產品支援	按件計費支援	Acronis^® Advantage^SM Standard	Acronis^® Advantage Premier
條款	取用知識庫文章與文件	管理、授權/序號、網頁瀏覽、下載或促銷優惠問題	試用期內有效	購買針對單一案件的無限制支援	預訂式支援	預訂式支援
訂價	免費	N/A	免費	按件計費	預訂式；購買產品隨附第一年的服務	預訂式；購買產品隨附第一年的服務
服務範圍	無限制	無限制**	試用期內	1 個案件	預訂期內無限制*	預訂期內無限制*
推出時間	24 x 7	12 x 5	12 x 5	24 x 7	12 x 5	24 x 7
支援方式	線上文件庫	電子郵件、即時交談	電子郵件、即時交談	電子郵件、即時交談、電話	電子郵件、即時交談、電話	電子郵件、即時交談、電話
危急問題的初步回應時間	免費	1 個工作天	3 個工作天	1 個工作天	1 個工作天	1 小時
軟體更新	N/A	N/A	v	v	v	v
升級到新版本	N/A	N/A	N/A	N/A	v	v
訓練	免費	N/A	一般線上課程	一般線上課程	一般線上課程	一般線上課程；提供私人課程

* 支援目前的版本加前一個版本。其他所有的版本是透過知識庫支援。

** 在合理的範圍限制內

支援選項

Acronis Advantage 方案提供一系列不同的服務等級，專為貼合您的需求而設計：

自助服務
依產品或主題尋找資訊及疑難排解文章。

客戶服務
取得管理、授權、序號、網頁瀏覽、下載或促銷優惠問題方面的協助。

試用版產品支援
使用試用版 Acronis 產品時，可在一般上班時間透過電子郵件與即時交談取得協助。

標準家用版支援
購買日起 30 日內有效。可在一般上班時間透過電子郵件與即時交談取得協助。

按件計費支援
使用信用卡購買單一案件的支援。

Acronis Advantage Standard
企業產品預訂式方案，購買產品隨附第一年的服務。在一般上班時間透過電子郵件、即時交談與電話提供支援。

Acronis Advantage Premier
企業產品預訂式方案，購買產品隨附第一年的服務。透過電子郵件、即時交談及電話 (下班時間，使用英語) 提供每週 7 天，每天 24 小時的支援。